RETOURS ET ANNULATIONS

Nos produits sont fabriqués sur commande expressément pour vous et nous n’avons pas de stock. La raison en est que la plupart de nos articles sont personnalisés et que même s’ils ne le sont pas, nous voulons qu’ils aient l’air comme ils le méritent et cela n’est possible que s’ils sont fabriqués spécialement pour l’occasion.

Les retours de produits personnalisés ou de produits commandés sur demande ne sont pas autorisés. La personnalisation du produit signifie la modification de l’article d’origine ou le développement d’un design ou d’un texte ou d’une couleur spécifique sélectionné par le client.

Pour le reste des produits, si lorsque vous recevez votre commande vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état et non utilisé. S’il n’est pas retourné dans son emballage d’origine, le bien subira une dépréciation.

Le client doit payer les frais de port et les frais correspondants. Une fois la marchandise reçue dans nos unités, et après vérification de son bon état, le montant sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez effectué.

Les frais de port seront à la charge du client à l’aller comme au retour.

De plus, pour les commandes en dehors de la péninsule ibérique ou de l’UE, le client devra payer les frais de gestion douanière, les tarifs ou les taxes nécessaires au retour dans nos bureaux.

Le retour des expéditions erronées ou défectueuses sera accepté, étant dans ce cas les frais d’expédition ou de collecte sur le compte d’ANAANA. Vous pouvez alors procéder à l’expédition du bon produit ou au remboursement du montant total de celui-ci sans frais supplémentaires pour le client. Tous les produits ont un composant de fabrication ou de travail manuel afin qu’ils puissent contenir de petites différences entre eux (taille, couleurs, position des éléments, stries dans le cas du bois) ou par rapport à l’image de la bande, et ces différences ne le font pas Les défauts seront considérés. Cette commande ne peut être annulée si elle a déjà été passée.

Il est de la responsabilité du client de vérifier que la commande arrive dans de bonnes conditions d’emballage avant la prise en charge et la signature de la prise en charge du transporteur. Si ce n’est pas le cas, prévenez le transporteur, ne récupérez pas le colis et prévenez-nous par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.

En cas de produit défectueux, handANAhada procédera à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou au retour; étapes qui seront gratuites pour le consommateur.

Pour demander un retour:

– Envoyez-nous un e-mail indiquant le numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire « Contactez-nous » sur notre site Internet.

– Aucun remboursement ne sera accepté sans l’autorisation préalable de handANAhada.

Annulations de produits personnalisés

Les annulations de produits personnalisés ou de produits commandés sur demande ne sont pas autorisées. La personnalisation du produit signifie la modification de l’article d’origine ou le développement d’un design ou d’un texte spécifique sélectionné par le client.

Il existe également des produits qui sont commandés exclusivement sur demande.

Une fois la commande de ce type de produits passée, il ne sera plus possible d’annuler la commande car un ordre de fabrication personnalisé est émis pour vous. Si, après avoir passé la commande, vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur, veuillez nous contacter par mail en indiquant votre numéro de commande et votre demande dans les plus brefs délais et nous vous informerons s’il existe une possibilité d’annuler ou de modifier la commande.

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées si nous avons déjà géré l’envoi par notre transporteur.