GASTOS DE ENVÍO
NACIONAL
La tarifa de envío se reflejará si agregas el producto al carro e incorporas la provincia de destino ya que nuestros productos son muy desiguales en cuanto a peso real o peso volumétrico.
Algunos artículos reflejarán un coste de envío gratuito.
En los pedidos de las Islas Canarias el cliente tendrá que abonar adicionalmente los costes de gestión de aduanas, aranceles o impuestos correspondientes que le exijan en destino. A estos destinos sólo se envía pedidos por encargo y es necesario su DNI o CIF para poder emitir una factura y hacer el envío.
Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega sea veraz y completa (provincia, código postal y localidad, etc.) para que se puedan calcular los gastos de envío correspondientes y validar así su pedido.
INTERNACIONAL
Hacemos envíos internacionales a todo el mundo. Si tu país no aparece en el desplegable a la hora de hacer tu pedido, por favor, escríbenos un email y te daremos presupuesto del precio del envio a tu dirección.
Dado que nuestros productos son dispares en cuanto a pesos y medidas, el precio del envío de cada artículo lo puedes ver en la tienda al agregar los productos al carro.
TRANSPORTE Y MODO DE ENTREGA
Una vez preparado el paquete, el envío de nuestros productos se realiza a través de la empresa de paquetería o mensajería certificada, habitualmente a través Correos u otra empresa de mensajería (excepto Canarias) para envíos nacionales ; UPS o Paq Ligth para países de la Unión Europea y DHL express o Fedex para envíos a Estados Unidos. No obstante, handANAhada se reserva el derecho de cambiar la empresa de mensajería según las condiciones más favorables.
Para pedidos urgentes existe la posibilidad de contratar DHL express para cualquier destino internacional.
Nuestros envíos siempre tienen número de seguimiento salvo que se acuerde lo contrario entre vendedor y comprador.
Los plazos de entrega habituales en días hábiles son:
- España peninsular y Portugal……………24-48 horas.
- Baleares……………………………………….. 72 horas.
- Canarias…………………….……………..…………5 -7 días.
- Europa UE…………………………………….. 4-8 días.
- Estados Unidos ………………………………… 3-5 días.
Una vez que el pedido salga de nuestro taller, handANAhada se pondrá en contacto con usted mediante el envío de un correo electrónico informándole del envío de su pedido con el número de seguimiento.
Esta modalidad de envío consta de dos intentos de entrega.
En el caso de que no haya nadie en el domicilio de envío en el momento de la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto con realizar un segundo intento de entrega.
Si tampoco puede recoger el paquete en ese segundo intento tendría que recoger su paquete en la oficina de la empresa de transporte más cercana antes del plazo especificado por dicha empresa.
Los paquetes que no sean recogidos en el plazo indicado por la empresa de mensajería no tendrán derecho a reclamación ni devolución.
handANAhada no puede hacerse responsable de los posibles retrasos originados con la empresa de envío.
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. handANAhada no se hace responsable de retrasos debidos a los trámites de aduanas.
handANAhada no se hace responsable de errores en la dirección suministrada por el cliente. En este caso, el cliente abonará el recargo correspondiente.
Hacemos lo posible para garantizar la entrega. El comprador es responsable de los datos suministrados de su dirección y de recoger el envío. Si un envío es devuelto a handANAhada por motivos que son responsabilidad del comprador, se procederá a la devolución del dinero excepto los gastos de envío y retorno. En caso de que del retorno se derivasen gastos de aduanas, éstas correrán a cargo del comprador.
En los pedidos personalizados o hechos a encargo no se devolverá el dinero y el cliente tendrá que abonar la tasa de retorno.
Si el cliente quiere un envío de nuevo, tendrá que abonar la tasa correspondiente.
Si el destinatario rechaza la entrega no dará lugar a reclamación ni devolución.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en perfectas condiciones, empaquetando con todo el cuidado y protección.
En el caso de los artículos con flores es completamente normal que se desprenda alguna pequeña flor durante el trayecto. Las flores preservadas pueden perder algo de volumen durante el trayecto. Aflójalas suavemente con los dedos y ponlas en su forma habitual para que retomen su forma natural. Esto no da lugar a ninguna reclamación al transportista ni a devolución.
Por favor, si el paquete llega con síntomas de que ha sido golpeado o ha sufrido una apertura hágalo constar al transportista y avísanos en un plazo de 12 horas para que podamos hacer la reclamación oportuna.
